法律條款

退款政策

最後更新：2026 年 6 月 2 日

1. 適用範圍

本政策適用於在 Pixocto 單筆購買的積分包訂單（含新用戶首購 1,000 積分包，以及 5,000 / 20,000 / 100,000 積分包）。註冊贈送積分、活動贈送積分不在退款範圍內。

2. 申請時限

自該筆訂單支付成功之日起 7 個自然日內，你可申請退款。積分通常在支付成功後即時到帳，申請時限以支付成功日為準。超過 7 日，該筆訂單不再受理退款。

3. 退款計算方式

可退金額 = 實付金額 − 實際使用成本。其中：

  • 實際使用成本 = 已成功消耗的積分數量 × 標準單價
  • 標準單價按 $1 / 1,000 積分（即 $0.001/積分）計算，不隨套餐折扣變化
  • 僅生成成功並已扣費的積分計入使用量；生成失敗不計費、不計入使用量
  • 若可退金額 ≤ 0，則不予退款

說明：購買時可享套餐折扣，但退款時按標準單價核算已用積分。折扣體現在實付金額上，不體現在「已用積分應扣多少錢」上。

4. 計算示例

示例 A：100,000 積分包（88 折，實付 $88）

已用 1,000 積分 → 使用成本 $1（非 $0.88）

可退金額 = $88 − $1 = $87

示例 B：20,000 積分包（約 9 折，實付 $18）

已用 5,000 積分 → 使用成本 $5

可退金額 = $18 − $5 = $13

示例 C：新用戶 1,000 積分首購（實付 $0.8）

已用 500 積分 → 使用成本 $0.5

可退金額 = $0.8 − $0.5 = $0.3

5. 退款方式與到帳

審核通過後，退款將原路退回至該筆訂單的支付方式。具體到帳時間以支付渠道為準，通常為 5–15 個工作天。

6. 如何申請

請在 7 日期限內發送郵件，並提供以下資訊：

  • 註冊信箱 / 帳號
  • 訂單支付時間或支付憑證
  • 退款原因（可選）

寄至 [email protected]，我們會在收到申請後盡快審核並回覆。

7. 其他說明

  • 退款成功後，該筆訂單對應的未使用積分將從帳戶餘額中扣除
  • 若同一筆訂單已申請並成功退款，不可重複申請
  • 我們保留對異常或濫用行為的審核與拒絕權利
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